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_医院导医遭女患者掌掴扯胸牌 因喊对方“阿姨”

2017-11-19 07:26

因喊了一句“阿姨”

医院导医遭女患者掌掴

本报讯(记者詹思佳)“我只是问了她一句‘阿姨,您去哪个科室。’她就要扯我的胸牌,还打了我两巴掌。”7月10日上午10时左右,银川市第一人民医院一名导医和患者由于言语上的不和,发生纠纷。

上午11点多,记者在兴庆区前进街派出所见到导医和患者双方。据双方描述,事情的发生经过是导医询问该名女患者:“阿姨,你去哪个科室?”而该名女患者认为导医这声“阿姨”把自己喊老了,听到第一声时没有回答。结果导医又追问了一句:“阿姨,您去哪个科室?”,该女患者被激怒,并索要导医胸牌查看其姓名,并质问:“你喊谁阿姨呢?”在双方争执下,女患者打了导医两巴掌。

在女患者看来,自己去医院看病,身体不舒服,心情也不好。被导医那么一叫,心情自然更不好。尽管被误叫成“阿姨”后,自己很生气,但动手打人的确不对。而导医则认为女患者无论是眼神、语气还是行为都不尊重导医。最后在医院、派出所的调解下,女患者和导医彼此致歉,握手言和。

医院的一位相关负责人介绍,事实上,医院也曾经发生过导医叫女患者“姐姐”而引来患者不满的情况。“那位女患者从背影看年龄应该不大,所以导医就喊了句‘姐姐’,可患者回头却质问你喊谁‘姐姐’呢?”所以医院在培训导医时,为了尊重患者就要求用严格的敬语,但实际情况中有可能出现对年龄判断的不准确。因此,该负责人说,医院在加强导医培训的同时,也希望患者能多理解。

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发布时间:2017-11-19 07:26

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